自從客服外包出現(xiàn)以來(lái)，深受廣大天貓店主的歡迎，因?yàn)檫x擇外包客服后，天貓網(wǎng)店不僅在服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化情況上得到也有限提升，客服成本方面也出現(xiàn)了縮減的情況，那么客服外包只會(huì)對(duì)網(wǎng)店價(jià)格有好處就沒(méi)有壞處嗎?所以今天小編總結(jié)了天貓客服外包價(jià)格好處和壞處的相關(guān)內(nèi)容供大家參考。

  　　1、先來(lái)了解一下天貓客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　(1)固定薪資收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　通常收費(fèi)在4500元/月/人左右，實(shí)際收費(fèi)根據(jù)店鋪的實(shí)際情況而定。

  　　(2)提成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　a.低底薪加提成：通常底薪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1500元/月/人左右，提成是客服銷(xiāo)售額的2%-3%左右。萌萌客客服外包商表示，客服外包提成是根據(jù)店鋪的銷(xiāo)售類(lèi)目制定實(shí)際的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  　　b.純提成：也就是說(shuō)不用商家支付底薪，收費(fèi)完全靠客服的銷(xiāo)售額決定。雖然沒(méi)有底薪，但是提成點(diǎn)會(huì)比較高，總的算下來(lái)，兩種方式的收費(fèi)基本一樣。

  　　(3)臨時(shí)客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　像雙11、雙12、618等活動(dòng)時(shí)的客服外包，一般收費(fèi)200元/天/人左右，但是五一、十一等假日當(dāng)天的收費(fèi)會(huì)稍微有點(diǎn)上調(diào)，在300-400元/天/人左右。

  　　(4)咨詢量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　一般咨詢量比較少的店鋪每月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只有幾百元，當(dāng)然也有咨詢量比較高的店鋪每月的費(fèi)用在幾千元。

  　　2、天貓客服外包價(jià)格好處　　(1)節(jié)省用人成本。正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬(wàn)。

  　　(2)節(jié)省設(shè)備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，網(wǎng)店店主至少需要購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的電腦，費(fèi)用從幾千到上萬(wàn)元不等。

  　　(3)減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，此外，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店店主還需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的講師對(duì)客服人員的服務(wù)水平進(jìn)行提升，這也是一筆并不少的開(kāi)支。

  　　3、天貓客服外包價(jià)格壞處　　(1)沒(méi)有固定價(jià)格體系　　由于客服外包市場(chǎng)還不太成熟，對(duì)外包價(jià)格沒(méi)有明確規(guī)定，所以會(huì)出現(xiàn)不同公司的外包客服價(jià)格不同，甚至說(shuō)相差懸殊。

  　　(2)客服公司的服務(wù)模式　　客服公司的服務(wù)模式眾多，如果商家對(duì)網(wǎng)店需要的客服不明確，就會(huì)出現(xiàn)選錯(cuò)服務(wù)模式，導(dǎo)致浪費(fèi)服務(wù)成本。

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