隨著電商行業(yè)的不斷壯大，現(xiàn)在天貓網(wǎng)店對(duì)客服服務(wù)托管的需求越來(lái)越大了，一來(lái)是因?yàn)檎衅缚头萌顺杀镜奶岣撸?lái)是客服流動(dòng)性大的問(wèn)題，所以現(xiàn)在不少商家都想把客服服務(wù)托管給第三方服務(wù)商去做，尤其是在一二線城市的商家，這些城市的商家人工成本是最好的，所以客服服務(wù)托管就成了商家們的選擇，那么一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也就出現(xiàn)了，那就是天貓網(wǎng)店客服服務(wù)托管一個(gè)月大概要花多少錢?下面咱們就來(lái)詳細(xì)了解一下這個(gè)問(wèn)題：

　　為了保證客服服務(wù)的穩(wěn)定，商家都會(huì)選擇包月的托管客服服務(wù)，這類客服服務(wù)在托管行業(yè)主要有三種收費(fèi)方式：

　　1、固定薪資

　　這種多數(shù)就是專人專席的、咨詢比較大的賣家比較適用了，一般售前客服都是5000-5500一個(gè)坐席，工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。萌萌客客服服務(wù)托管服務(wù)商的李經(jīng)理曾介紹，優(yōu)點(diǎn)是每月結(jié)算的時(shí)候比較方便，缺點(diǎn)：這種方式的客服銷售積極性會(huì)差一點(diǎn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的壓力，但是現(xiàn)在很多淘寶客服服務(wù)托管服務(wù)商都會(huì)在基礎(chǔ)薪資的10%—20%之間做KPI績(jī)效考核了，這種的方式也是很多賣家所認(rèn)可的。售后客服的話就是采用固定薪資的方式了，是需要有評(píng)估一下售后客服的工作量來(lái)報(bào)價(jià)的，也都是可以再溝通和調(diào)整的。

　　2、底薪+提成

　　收費(fèi)大概是1500元/人/月/班次+2%的客服銷售額的提成，所謂的客服銷售額指的是客服詢單轉(zhuǎn)化出來(lái)的銷售額，一般是不包含靜默下單和退款的，一般接待咨詢量是100左右，所謂的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)并非是固定的，每個(gè)店鋪的情況不一樣，報(bào)價(jià)也會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整，底薪和提成都是可以根據(jù)店鋪具體情況再次溝通的，提點(diǎn)的多少也是根據(jù)店鋪的客單價(jià)和銷售額決定的。這種收費(fèi)方式也是比較多的賣家選擇的一種。

　　3、按照咨詢量的階梯收費(fèi)

　　例如：售前客服，設(shè)置咨詢量的階梯報(bào)價(jià)，全天咨詢量50以內(nèi)是多少錢，100以內(nèi)是多少錢，150以內(nèi)是多少錢，這樣的一個(gè)收費(fèi)方式。是不按班次報(bào)價(jià)，主要評(píng)估工作的難易程度以及咨詢量綜合報(bào)價(jià)的。萌萌客托管客服服務(wù)商的市場(chǎng)經(jīng)理曾提到，現(xiàn)在市場(chǎng)上還是有不少的服務(wù)商是這樣的報(bào)價(jià)方案，有些咨詢量不是很大以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量預(yù)期不是很高的人都會(huì)選擇這樣的報(bào)價(jià)方案，因?yàn)轭A(yù)算還是很低的。

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