Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的，就是聊聊。不過在使用聊聊跟買家溝通時，也有不少要注意的地方，否則很容易違規(guī)被罰。

　　Shopee聊聊在使用時，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來掌握了。

　　一、Shopee蝦皮聊聊功能介紹：

　　1.(子賬號平臺)聊天管理界面設(shè)計升級：更簡明友好的頁面設(shè)計。

　　2.(子賬號平臺)分流邏輯可配置：提供更靈活多樣的配置以支持賣家不同的管理需求，其中包括成員的聊聊對話數(shù)量上限設(shè)置(5至300)，“熟人”邏輯開關(guān)，聊天消息來源配置等.

　　3.(會話關(guān)閉邏輯)超過72小時未讀的對話將自動關(guān)閉。

　　4.(聊聊界面)聊聊界面升級：增加了按照不同市場進行對話篩選的功能，并在各店鋪名旁顯示店鋪所處市場的簡稱。

　　二、回復(fù)率：

　　首先，Shopee系統(tǒng)默認的聊聊回復(fù)率是57%，新店只有超過2筆后才會計算聊聊回復(fù)率。

　　Shopee會計算賣家過去90天內(nèi)的回復(fù)率，賣家沒有在12小時內(nèi)完成回復(fù)的話，就會算入回復(fù)率中。如果賣家在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予1分計分處罰。

　　注意，自動回復(fù)不算入Shopee的回復(fù)率哦。

　　三、禁止內(nèi)容

　　Shopee對于賣家通過聊聊發(fā)送給賣家的內(nèi)容也是比較少的，像是一些引導(dǎo)買家到站外其它平臺交易的內(nèi)容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重復(fù)發(fā)送給多個買家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賣家有這些行為，嚴重是會被關(guān)閉賬戶的。

　　聊聊禁止發(fā)送的消息包含但不限于：

　　1.宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務(wù)

　　2.將買家引導(dǎo)至其他網(wǎng)站

　　3.發(fā)送與Shopee無關(guān)的信息

　　4.傳播賣家個人聯(lián)系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖

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