從事電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)者們都說(shuō)現(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，壓力是越來(lái)越大，利潤(rùn)是越來(lái)越低了。網(wǎng)店主都知道開(kāi)網(wǎng)店是一件非常辛苦的事情，每天的工作就是補(bǔ)單，開(kāi)車(chē)，分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，售前，售中，售后，打包，發(fā)貨，日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作，怎樣才能兼顧賺錢(qián)和解放勞動(dòng)力呢?想要更輕松的生活您現(xiàn)在可以考慮把客服外包出去了。

　　為什么要客服外包

　　先從人力情況方面來(lái)看一下：

　　1、店鋪沒(méi)有專業(yè)性的電商管理人才，選擇外包可以快速解決管理人才的問(wèn)題;

　　2、新手招聘由于工作時(shí)間和客服待遇問(wèn)題導(dǎo)致流動(dòng)性大;

　　3、新招聘的客服人員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率低;

　　4、當(dāng)下店鋪的人工成本一年比一年高;

　　5、店鋪節(jié)假日夜間店鋪無(wú)人看管;

　　6、天貓大促期間人手不足忙不過(guò)來(lái)，導(dǎo)致流失大量訂單。

　　我們?cè)賮?lái)看一下自己公司專職客服的用人成本：

　　1、客服主管工資至少6000元/月/人;

　　2、天貓客服工資至少5000元/月/人;

　　3、每個(gè)客服的辦公設(shè)備至少300元/月;

　　4、工作餐補(bǔ)貼400+元/月/人;

　　5、員工住宿，水電費(fèi)用400元/月。

　　外包客服有哪些好處

　　以上列舉的就是自己組建客服團(tuán)隊(duì)的成本，接下來(lái)萌萌客外包客服服務(wù)商講一下天貓客服外包能帶來(lái)哪些好處：

　　1、簡(jiǎn)化管理流程，降低成本

　　由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出戶圓滿完成客服工作，減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

　　2、解放公司人力，創(chuàng)造價(jià)值

　　免去辦理各種鎖碎的員工錄用，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金辦理等費(fèi)用。

　　3、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感

　　好的外包公司有著完善的客服體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

　　4、天貓客服人員穩(wěn)定，收入穩(wěn)定

　　解決了長(zhǎng)期人員流失，沒(méi)有人值班等問(wèn)題，從而能夠達(dá)到穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　現(xiàn)在是合作共贏的時(shí)代，只有雙雙抱團(tuán)發(fā)展才能創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。網(wǎng)店選擇與天貓客服外包公司合作后，雙方是互惠互利的，雙方都會(huì)有一個(gè)良好的發(fā)展空間。

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