經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的商家很怕遇到客戶(hù)投訴，有時(shí)候客服都不知道該怎么去解決，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)小編想要告訴大家，很多時(shí)候不是你處理不了，而是還沒(méi)有掌握一定的技巧，面對(duì)不同的情況客服要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

  一般情況下顧客不會(huì)去沒(méi)事找事，既然出現(xiàn)投訴問(wèn)題那就一定是有讓他們不滿(mǎn)意的地方，一般就是產(chǎn)品退貨、物流更新、包裹破損、客服回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題，其實(shí)客戶(hù)還是想通過(guò)投訴的方式解決問(wèn)題，所以客服應(yīng)該就問(wèn)題去做好處理和協(xié)商，

  降低客戶(hù)投訴的方法有哪些?

  1、售前服務(wù)

  售前服務(wù)主要就是產(chǎn)品銷(xiāo)售，當(dāng)顧客在詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候，客服一定要保持熱情，這個(gè)階段會(huì)影響店鋪在顧客心中的印象，保持專(zhuān)業(yè)水平也會(huì)更輕易的獲得顧客的信任，對(duì)進(jìn)一步的銷(xiāo)售產(chǎn)品有很大的推動(dòng)作用。

  2、售中服務(wù)

  這個(gè)階段是為顧客留好評(píng)打基礎(chǔ)的，這個(gè)階段要對(duì)解決好有關(guān)客戶(hù)的收貨問(wèn)題，遇到情況要及時(shí)的去溝通，不能對(duì)顧客愛(ài)答不理。

  3、售后服務(wù)

  退換貨、評(píng)價(jià)以及投訴糾紛問(wèn)題是這個(gè)階段主要遇到的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)換位思考，積極的為顧客解決因?yàn)榈赇佋蚨斐傻膯?wèn)題，這個(gè)階段出現(xiàn)問(wèn)題一定不能推卸責(zé)任，不然只會(huì)增加顧客的投訴率，所以態(tài)度問(wèn)題還是很關(guān)鍵的。

  客服本來(lái)就是服務(wù)于顧客的，所以一定要保持一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，配合顧客解決問(wèn)題對(duì)于降低投訴率還是很有幫助的，大家學(xué)到了嗎?

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