隨著人們生活的改變，從物質(zhì)追求到精神追求。天貓平臺(tái)以相對(duì)高的門檻，質(zhì)量權(quán)益高保障崛起了一片天地，不少中小型商家都曾對(duì)于天貓入駐要求和規(guī)則望而止步，天貓平臺(tái)可以說是把優(yōu)良資源匯集，給予人們更高標(biāo)準(zhǔn)更高體驗(yàn)。那你真的對(duì)于天貓規(guī)則都清楚嗎?

　　現(xiàn)在問及顧客群體，比較喜歡什么購(gòu)物平臺(tái)，相信大多數(shù)人都選擇喜歡淘寶 （淘寶論壇）但更放心天貓，是為什么呢?因?yàn)樘熵埬軕?yīng)運(yùn)而作除了商品高要求之外更多的是規(guī)則流程，無規(guī)則不成方圓，天貓規(guī)則說短也還挺長(zhǎng)。相信不少天貓商家也曾跌過坑違過規(guī)(道理都懂，人生重來算了)，不用擔(dān)心，我整理了一些基礎(chǔ)天貓規(guī)則必知以及最近一些規(guī)則變動(dòng)，不敢說從此不在被舉黃牌但能讓你不攤上大事

　　一、天貓基礎(chǔ)規(guī)則必知

　　天貓規(guī)則分兩類違規(guī)，一為一般違規(guī)二為嚴(yán)重違規(guī)。一般違規(guī)一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。兩者分別扣分，分別累計(jì)，分別執(zhí)行。那兩者的違規(guī)處理方式是怎么樣呢?

　　一般違規(guī)：每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬元的處理;因違反違背承諾和/或?yàn)E發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，還給予店鋪監(jiān)管;

　　嚴(yán)重違規(guī)：嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理;累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理;累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理;累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金;

　　那有人就會(huì)疑問了，這么多違規(guī)明細(xì)，是每條都容易判定違規(guī)嗎?有什么是商家經(jīng)常碰到的嗎?碰到了就只能坐等天貓?zhí)幜P嗎?你有張良計(jì)我有過樑梯，那接下來就講講商家比較容易碰到的違規(guī)以及解決措施~

　　二、常見違規(guī)以及處理措施

　　1、預(yù)售違規(guī)

　　自2月24日天貓出臺(tái)新規(guī)則中，最引人注目的就是天貓只認(rèn)準(zhǔn)天貓預(yù)售工具，其他頁(yè)面標(biāo)題提示都不承認(rèn)其約定時(shí)效，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出并有相關(guān)物流記錄，小編也聯(lián)系過小二進(jìn)行過核實(shí)，如果商家是印制類目，那不同的產(chǎn)品所需印制時(shí)效也不相同那該如何設(shè)置呢?小二告知只能通過不同產(chǎn)品設(shè)置不同的預(yù)售時(shí)間，其形式必須是頁(yè)面顯示預(yù)售發(fā)貨時(shí)間或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是說不同印制產(chǎn)品只能后臺(tái)拆鏈接，在單個(gè)進(jìn)行預(yù)售發(fā)貨時(shí)間設(shè)置或者是單個(gè)參與天貓預(yù)售活動(dòng)申報(bào)，進(jìn)行先支付定金，在支付尾款形式，買家支付定金后的訂單由天貓小二進(jìn)行審核，時(shí)效為三個(gè)工作日內(nèi)，審核通過買家才可進(jìn)行尾款支付。小二也明確告知，除這兩個(gè)預(yù)售工具發(fā)布預(yù)售產(chǎn)品之外，其他形式天貓均不承認(rèn)，如此類情況產(chǎn)生買家投訴，那商家勝訴不高，可能會(huì)涉及到違規(guī)，需進(jìn)行相關(guān)賠付。那這兩個(gè)天貓承認(rèn)的預(yù)售工具又該如何設(shè)置呢?

　　(1)后臺(tái)預(yù)售發(fā)貨時(shí)間設(shè)置

　　寶貝管理-出售中的寶貝-編輯寶貝-商品價(jià)格庫(kù)存-發(fā)貨時(shí)間-相對(duì)發(fā)貨時(shí)間-在填寫預(yù)售時(shí)間即可

　　(2)預(yù)售活動(dòng)申報(bào)

　　商家中心-營(yíng)銷中心-官方活動(dòng)報(bào)名-找到相關(guān)活動(dòng)點(diǎn)擊報(bào)名在填寫好金額以及時(shí)間等待官方審核，審核通過即可使用預(yù)售活動(dòng)進(jìn)行預(yù)售產(chǎn)品銷售

　　2、未按約定時(shí)間/延遲發(fā)貨

　　相信不少商家都碰到過理由為未按約定時(shí)間/缺貨的退款，那這項(xiàng)退款理由，如果同意了需要承擔(dān)什么后果呢?這兩項(xiàng)違規(guī)涉及扣保證金，如商家同意該兩項(xiàng)退款，則罰款訂單單個(gè)商品30%保證金給予天貓，天貓?jiān)僖韵鄬?duì)應(yīng)積分賠付買家(單個(gè)商品賠付不超過500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天貓新規(guī)則變更中，該退款不是單筆訂單最高賠付不超過500元，而是單個(gè)產(chǎn)品最高不超過500元賠付。舉個(gè)簡(jiǎn)單的栗子：買家在A商家店鋪下單了三款正常出售產(chǎn)品，商品單價(jià)均為600元，也就是說如果A商家未在72小時(shí)內(nèi)及時(shí)出庫(kù)并有物流記錄，買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨/缺貨，A商家將面臨賠付金額：(600*30%)*3=540元，那這就跟之前未變更的時(shí)候單筆最高退500元不同，可能買家購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)加起來賠付金額遠(yuǎn)超500元，所以商家需要謹(jǐn)慎買家下單后的及時(shí)發(fā)貨情況。

　　瞬間方了，從原本的單筆訂單最高賠500元變成了單筆可能最高還不止500元，瞬間覺得被天貓拋棄了，那以上所提及的兩個(gè)常發(fā)生糾紛以及違規(guī)的情況就沒有解決方案嗎?有的，如真的存在并未按照天貓預(yù)售工具發(fā)布產(chǎn)品或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，建議在收到該兩項(xiàng)退款申請(qǐng)的時(shí)候及時(shí)與買家取得聯(lián)系，協(xié)商解決方案：

　　1、態(tài)度誠(chéng)懇給予顧客解釋，伸手不打笑臉人，不少買家也會(huì)選擇原諒;

　　2、協(xié)商其他金額賠付，因以上的賠付給買家的均為積分，可跟顧客協(xié)商直接賠付買家現(xiàn)金的方式，可按訂單金額20%(比例按協(xié)商情況，最高不超過30%，不然跟天貓扣款一樣的結(jié)果)以下的現(xiàn)金賠付，取得顧客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟買家協(xié)商中用旺旺工具，并且保存好相關(guān)協(xié)商證明，避免小二處理糾紛時(shí)仍然判責(zé)商家。

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