對于淘寶賣家來說，在提升店鋪綜合服務能力方面一直是不遺余力，由于店鋪運營人員在淘寶運營方面能力存在明顯的差距，有經(jīng)驗的淘寶商家、淘寶代運營公司運營人員在店鋪綜合服務能力上要比淘寶小白要強出太多，為了讓淘寶小白進行店鋪運營狀態(tài)，多獲得更好的扶持與資源，來提升店鋪的流量與轉化，我就要給大家講講怎樣提升淘寶店鋪綜合服務能力。

怎樣提升淘寶的綜合服務能力？

1.寶貝描述符合描述：當我們寶貝在宣傳時(無論是活動海報還是淘商品貝詳情頁及主圖)不要夸大，作假宣傳和承諾，可能會造成誤解的細節(jié)方面去做詳細的解釋(比如服裝的色差)，不要讓使用者的期望偏離寶貝實物太遠，不然我們的DSR評分會降低，更容易發(fā)生投訴糾紛。

2.賣方服務態(tài)度：在當今商品泛濫的時代，想要買到的商品在哪里都能買到，那么現(xiàn)在就是服務很重要，越好的服務就越打動用戶，同時也能提高淘寶平臺的整體服務水平。這是淘寶平臺想要看到的，所以它的評分將直接影響我們店鋪的權重。

3.在處理售后問題時要多傾聽，多問。傾聽對方的意見，判斷這次售后屬于什么問題，是客戶單純抱怨，還是產(chǎn)品質量問題.物流等問題。聽了客戶提出的問題之后，客戶服務人員還需要進一步發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

4.物流服務質量：同樣，物流也屬于服務方面，也需要給用戶一個良好的購物體驗，但是它屬于第三方合理的方式，我們需要找時效更快、服務更好的物流商來合作。

5.尊重客戶的意見。售后的溝通過程中，顧客通常都會有自己的要求和想法，如果客戶服務沒有考慮顧客的想法，而直接給出的處理方式要顧客接受，可能會引起顧客的反感。

客戶服務要尊重客戶的想法，有條件的話，給客戶至少兩種以上的處理方法，效果會更好。

怎樣分類？

商品銷售排名是考慮銷售因素，而綜合排名則會考慮店鋪綜合品質得分.個性化、下架時間等諸多因素。

只要仔細一點，你就會發(fā)現(xiàn)一個更有趣的現(xiàn)象：對于許多類目（而非全部類目），搜索熱詞或主詞時，第一頁上的顯示結果在綜合排序下和銷售量排序下，就很少有寶貝出現(xiàn)。

但當你搜索長尾詞時，隨著單詞的精準度進一步提高，那么第一頁的顯示結果中的綜合排名和寶貝銷售排名，重合的寶貝數(shù)量（排名不一定重合）越來越多。