在淘寶上購物，一般是沒有時(shí)間限制的，但是要是有很多商家都存在超時(shí)發(fā)貨的情況，對于這樣的情況會有買家來投訴，不過當(dāng)賣家收到投訴后是可以進(jìn)行申訴的，那么在淘寶超時(shí)發(fā)貨賠償費(fèi)怎么使用呢？哪些商家會賠付超時(shí)發(fā)出的訂單呢？接下來我就來和大家一起了解一下吧。首先是超時(shí)發(fā)錯(cuò)單賠。我們在下單購買商品以后會產(chǎn)生訂單超時(shí)發(fā)錯(cuò)的現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)候當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己商家出現(xiàn)超時(shí)發(fā)錯(cuò)單這個(gè)問題后，我們可以向商家進(jìn)行申訴即可。如果申訴成功了，賣家可向客服反饋你在訂單下單時(shí)已知曉規(guī)則且主動(dòng)處理超時(shí)發(fā)貨的情況，并將相應(yīng)運(yùn)費(fèi)自動(dòng)退回給你。

　　一、如果我們商家發(fā)生超時(shí)發(fā)貨情況，那就需要商家主動(dòng)去處理了，而且這樣的情況會讓其他顧客投訴你，然后你又將會影響到我們的店鋪評分以及信譽(yù)分，這就嚴(yán)重影響到了店鋪的信譽(yù)及訂單履約狀態(tài)。

　　如果賣家受到了超時(shí)發(fā)貨的情況，是需要我們?nèi)ミM(jìn)行申訴的，那如何進(jìn)行申訴呢？雖然說超時(shí)發(fā)貨，但是像這種情況在買家下單以后，商家就可以直接自己到郵局取件了，這樣在退貨的時(shí)候就不會有人找發(fā)貨延遲的情況發(fā)生了。并且因?yàn)槌瑫r(shí)發(fā)貨有可能沒有人買我們商品了會對店鋪生意造成一定影響，所以商家應(yīng)該要進(jìn)行積極主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行處理。之后我們商家便可以向淘寶客服申請超時(shí)發(fā)錯(cuò)訂單的賠償方案。申訴成功后可以在48小時(shí)內(nèi)發(fā)送申訴書至:smzb@126.com并將運(yùn)費(fèi)退回至淘寶賬戶。但由于平臺規(guī)則規(guī)定，只有經(jīng)處理發(fā)貨方可獲得1元/件商品超時(shí)發(fā)錯(cuò)單賠付。

　　二、有證據(jù)證明自己經(jīng)營的店鋪出現(xiàn)了超時(shí)發(fā)貨的情況是不可以申訴的。

　　而被投訴的店鋪則需要提供詳細(xì)的店鋪信息及超3天內(nèi)的買家好評記錄。也就是買家購買的商品的評價(jià)及發(fā)貨詳情，買家的投訴理由。如果你有這樣的證據(jù)的，就可以向客服進(jìn)行申訴了，不過是要注意這個(gè)申訴是需要滿足3個(gè)條件才可以的。首先要去申訴平臺提交商品的詳細(xì)描述訂單信息，要注意商家是否通過買家交易。如果沒有問題也可以自行申訴的；2、商家的申訴理由是合理的，具體的需要以投訴審核的結(jié)果為準(zhǔn)；3、如果要申訴的話，只要是被認(rèn)定為有效的超時(shí)賠付規(guī)則是這樣嗎？要怎么申訴呢？1、在申訴中如果對方?jīng)]有明確回答你，你也不要去申訴了，只能等處理結(jié)果，因?yàn)樘詫毷菦]有明確具體申訴規(guī)則的；2、如果經(jīng)過自己的調(diào)查核實(shí)認(rèn)為你真的是超不走流程的，就不能夠申訴了；3、如果有一定證據(jù)證明你經(jīng)營的店鋪在這個(gè)時(shí)間內(nèi)訂單超時(shí)發(fā)錯(cuò)訂單了呢？是不可以申訴的，所以當(dāng)我們收到了這個(gè)投訴之后就會向客服進(jìn)行申訴即可。

　　三、需要說明為什么呢？

　　1、系統(tǒng)限制商家超出發(fā)貨時(shí)間10分鐘（含）以內(nèi)完成訂單為買家的超時(shí)發(fā)貨。2、時(shí)效：系統(tǒng)允許賣家的超時(shí)率為0%。3、超時(shí)發(fā)錯(cuò)單：超過一定時(shí)間即超過30分鐘發(fā)貨就屬于超時(shí)發(fā)貨。4、退款：如果由于買家的原因退款不成功，買家可申請退款。5、退貨流程：買家申請退貨后商家收到退回包裹后需要先補(bǔ)收快遞費(fèi)用并再次確認(rèn)訂單才可以進(jìn)行退貨（如需退款請咨詢我）。5、運(yùn)費(fèi)：本次運(yùn)費(fèi)是由于買家惡意退款而產(chǎn)生的損失。具體為：賣家未及時(shí)補(bǔ)貨導(dǎo)致退款成功，則退款比例由買家承擔(dān)。

　　四、哪些商家會賠付超時(shí)發(fā)出的訂單？

　　1、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請超時(shí)發(fā)貨（無):如因商家自身原因造成商品發(fā)貨延遲、或由于不符合承諾發(fā)貨條件而無法提供相關(guān)證明文件等原因?qū)е碌赇仧o法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供準(zhǔn)確的發(fā)貨信息（含訂單號、商品、發(fā)貨時(shí)間、重量、數(shù)量、單價(jià)、期限等）及賠付等相關(guān)服務(wù)的情況，經(jīng)客服審核后予以賠付。2、已在訂單詳情頁中詳細(xì)填寫“超時(shí)承諾”或“未履行承諾”以及承諾并獲得證明文件（如有）“已于2018年12月31日前確認(rèn)收貨”的商家。則平臺不在賠付范圍內(nèi)；3、符合賠付條件卻拒絕超時(shí)發(fā)貨（超則賠付):如經(jīng)賣家確認(rèn)后，超時(shí)發(fā)貨店鋪無法再次提供賠付時(shí)的訂單信息（如金額、交易狀態(tài)、日期、交易類型、收貨地址、物流狀態(tài)等),或因不符合賠付條件導(dǎo)致商品無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；4、無法有效聯(lián)系買家：在交易過程中，買家要求淘寶方解決超時(shí)發(fā)錯(cuò)單退件等與本規(guī)則相關(guān)問題而導(dǎo)致買家無法及時(shí)收到貨物或?qū)ι碳耶a(chǎn)生較大影響及賠付。

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