淘寶代運營托管-火蝠電商

  

  因為經濟的不確定性，現在多一份收入更加的重要。電商，因為其低成本及其靈活性，是很多年輕人的創業首選，也是職場人士的第二職業首選，其中選擇淘寶的商家有很多。

  自從淘寶提出“小而美”以來，店鋪定位就成了淘寶賣家需要學習的技能之一了。對于這個問題，很多賣家感到很頭疼，尤其是新手賣家，不知道所謂的小和美到底是一個什么概念。其實一個充滿個性化的店鋪，或者產品，確實更能第一時間吸引客戶的眼球，讓人眼前一亮，但是太單一的產品又會造成流量的瓶頸。其實店鋪定位并不難，不論是測款也好，選款也好，甚至是設計美化等等一系列操作，都是為了極大限度的迎合我們的目標客戶群體，而這就被稱之為店鋪定位。對于我們中小賣家而言，店鋪定位總是一個比較空泛的詞語。因為有時候我們出售的商品，大多都是常規的商品，同時我們也不確定哪些才是我們的目標消費群體。

  很多中小賣家就簡單認為那些需要我們產品的人就是我們的目標客戶。但是對于中小賣家而言，如果我們的產品較為常規，那么店鋪定位可以在有一定數據基礎之后進行。而如果我們選擇的產品本身就極具賣點，那么我們可以從開店初期就確定好目標人群。下面我就帶大家了解一些店鋪定位的思路，讓我們的產品能“穩、準、快”的定位它的目標人群。

  首先我們說定位，做店鋪定位之前我們一定要明確自己的目標客戶，如果連自己的客戶群都不確定，那么也就沒有定位可言了。那么作為一個賣家，你知道你的客戶是誰嗎？你的客戶群里又是怎么樣的一群人，這類人有什么特點。針對于競爭對手，如何才能做出差異化？這些問題就是我們即將解決的店鋪定位的根本出發點了。

  一、一定要明確目標客戶

  我們一定要知道，我們的產品要賣給什么人。因為只有明白產品賣給誰，這類人有什么特點，有什么需求，才能讓轉化率盡可能的提高。這里我們先說客戶人群。我們的客戶一定要精準，我們一定要了解我們的客戶人群，找對了目標客戶群體，我們才可以更好的定位我們店鋪的整體風格，甚至首頁的風格、產品描述的方式以及詳情頁的設計，客服溝通技巧，這些都是基于客戶人群去定位決定的。

  我們都知道，因為近幾年古風神話電視劇的風靡，古風漢服有了一股不小的喜愛群體。其中很多店鋪就應運而生，目標群體就是年輕女孩，愛美的清新的，喜歡漢文化的人群。如下圖。因為產品的特性，產品直接決定了店鋪的整體風格走向。店鋪的整體風格也是以清新淡雅古風為主，拍攝時的模特選用了充滿了青春活力的女模特拍攝。從服裝設計裁剪到整體店鋪呈現的風格意境，都給人眼前一亮的感覺，讓人過目不忘，這就是定位的魔力所在。關鍵詞精準，客戶精準，產品及設計迎合客戶人群，想數據不要都難。如果我們高樓林立下擺拍，那么畫面會很違和了。

  二、提取目標客戶特點

  我們確定了目標客戶人群，之后我們需要的就是去分析目標客戶，也就是提取目標客戶特點。提取目標客戶的方法很簡單，一般來說，目標客戶具備以下幾個特征：

  1、剛需

  所謂剛需，就是就是對產品迫切需要，而這種需求是我們有別于市面上其他產品的。例如漢服的例子，就明顯區別于市面上的其他女裝風格。其中韓都衣舍就是這樣情況，他抓住了客戶對韓范兒服裝的購買需求。
 

  2、有經濟基礎的人群

  例如上班族的網購水平平均比老年人的發展潛力大很多。這就是為什么同樣是賣大眾化的零食產品，三只松鼠的整體風格要更加活潑和年輕化。


  3、購買產品基數大的客戶

  這個適合于前期一直有銷售但沒有做定位的店鋪，可以通過對購買過的客戶群體進行數據分析，確定我們店鋪的目標人群。確定店鋪優勢，從而進行店鋪定位。不要給自己僅僅畫一個小圈子，天花板太低的產品很容易就到了瓶頸。

  三、迎合客戶口味

  只有對癥下藥，才能更快更好的治好疾病。想要藥到病除，就要對癥下藥，了解客戶需求，也就是為了更好的對癥下藥。我們找到目標客戶，那就明確了店鋪的整體目標群體的年齡，愛好，特點，性格等等，接下來就可以對店鋪進行精準定位了。

  1、了解客戶需求

  需求就是客戶的最原始動機，也就是說他們想要什么我們就挖掘出來并提供給他們。我們的產品是客戶真正需要、欲罷不能的。

  如圖4中的廣告圖，明確的寫明了“文藝風格”，女模特手里拿著鞋子，一眼就看出是一家文藝風格的女鞋店鋪。那么吸引來的客戶就是明顯需求文藝風格的并且是女鞋的客戶。我們再進入店鋪中，可以看到基本上都是文藝風格的女鞋。這就是掌握需求。客戶的需求大體分為兩種：第一種是解決痛點，就是人們迫切希望解決的，例如生鮮水果類目的店鋪主要解決的就是新鮮好吃等問題。另一種就是給客戶帶來愉悅和滿足感的，例如女裝類目的店鋪定位。

  因此我們的店鋪定位也可以從這兩點出發，先想想我們的產品，能夠幫助別人擺脫或減輕哪一種痛苦？哪一群人正在經受這樣的痛苦？他們痛苦到什么程度？我們的產品，能夠幫助別人獲得或提升哪一種自我的滿足？哪一群人渴望獲得這一種滿足？他們有多大的渴望？從這兩方面著手，就能確定我們的店鋪風格，對目標人群對癥下藥。這樣我們就可以很快找準店鋪的定位了。

  店鋪定位確定了，那么裝修風格也就基本確定了。我們的店鋪裝修及詳情頁設計一定是基于目標人群確定的情況下來完成的。例如玩具，要以兒童喜歡的卡通風格為主，戶外產品則要求要更酷一些等等。

  最高深的客服技巧，并不是滿滿的套路，而且要充滿人性，有血有肉，我們一定要了解我們的客戶群，才能進行個性化的溝通。好了，今天的內容就分享到這里，有問題聯系我就可以。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于網店代運營、電商代運營等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。