淘寶常見違規處罰

　　官方處罰重點區：

　　重復鋪貨與重復鋪貨式開店

　　-重復鋪貨，重復鋪貨就是店鋪同時出售2件以上同款商品的行為。

　　-重復鋪貨式開店，用不同店鋪出售同樣的商品，并且商鋪的實際負責人是一個人。就會被判定為重復鋪貨式開店。

　　-重點：重復鋪貨主要是判定 主圖 詳情頁 上架屬性 標題 等信息，雷同70%以上就非常危險了；重復鋪貨式開店主要查的是IP 這種情況最嚴重的處罰就是封店；如果是一個天貓一個C店就不會被處罰；如果是企業店鋪也會被處罰，除非法人不一樣。

　　-處罰：會扣6分 限制發貨【一般是168小時】

　　-盡量不要在一臺電腦上，同時旺旺上兩個主賬號，用網頁登陸不要緊。

　　不正當使用他人權益：未允許商品信息、店鋪名、域名使用商標（包括文字商標、圖形商標等）或作品（文字作品、圖案作品）等；未經同意使用他人專利（包括外觀專利），一般的警告，或者扣2分，情節嚴重的扣12分，最嚴重直接封店。

　　盜圖

　　-未經他人授權，使用他人的產品圖/模特圖片/公司/工廠等私有圖片

　　-未經他人授權，使用他人成品圖片 比如主圖 詳情頁等。連產品和模特都不換

　　-處罰：第一次扣兩分；多次盜用 6分；情節嚴重三次以上，可能48分封店

　　-如何舉報他人盜圖：用賣家賬號登錄 然后搜索淘寶全網舉報即可

　　濫發信息

　　-是指用戶未按《淘寶規則》及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、品類管理標準、行業標準等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為。

　　-有一些是做一元搶購10元20元優惠券鏈接，補郵費鏈接這種是允許的。

　　-第一次警告，下架產品，超過兩次的 0.2分 刪除鏈接，長期濫發情節嚴重則扣六分，大量濫發信息會7天限制店鋪，短期關閉，詳情頁不要出現微信，京東，拼多多等的字眼。

　　產品與信息描述不符

　　-指賣家對商品材質、成分等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節嚴重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分（包括但不限于標題、上架信息屬性填寫、主圖 車圖 詳情頁 描述和旺旺客服聊天記錄）

　　-賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

　　-賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

　　出售假冒商品

　　-為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節嚴重的，每次扣12分，只要是有商標的使用權，即使產品不是這個牌子生產。有些是品牌賣標，生產貼一個

　　-賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。像三條杠就不算盜版商品，只是阿迪達斯把三條杠這個設計元素做火了但是并不是阿迪達斯是商標，所以不算侵權。

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　　-賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分

　　-賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分

　　-什么叫情節特別嚴重？涉案金額高；店內假貨鏈接多；屢教不改這些類型的就算情節特別嚴重。

　　虛假交易

　　-如果情節不嚴重，少于96單可以有兩次免處罰，僅僅是警告，超過則扣12分。

　　-兩次以上刷單 ，被抓96單以下，扣兩分，刪除訂單銷售數據和評價，超過則扣48分。

　　-淘寶抓刷單的稽查機制。

　　查號：查買家號，購物是否過于頻繁且沒有規律、消費能力、淘寶會考慮到很多刷手，自己也要正常購物、查關系網；號是最重要的！

　　查快遞：空包網肯定沒有真實快遞安全

　　查渠道

　　查數據

　　其他可能會影響到我們店鋪的投訴

　　在主圖詳情頁用了方正的字體在你的店鋪做起來以后會被方正字體投訴，前期店鋪小的時候可能不會被投訴，但是等店鋪起來以后就會投訴，一般會要求給4500元一年的字體使用費。

　　淘寶常見騙術預防

　　拍下寶貝不付款然后告訴你交易不成功，騙你進入某鏈接騙錢，用保證金的模式來解凍你。主要是針對一些新手賣家，如果交易不成功，都是千牛官方發過來消息，其他的不要信。

　　同城交易，淘寶拍下然后要求同城交易，拿到貨之后申請退款。

　　強行要求退貨，填寫空包單號，然后讓你先退款。

　　給你旺旺發文件或者危險鏈接，盜取你的信息：我想要這個產品，就會給你一個鏈接，問是不是跟某個產品是一樣的？

　　邀請你參加某些活動，讓你先出服務費或者押金，比如淘寶客推廣、直播推廣、站外推廣/購物網站。

　　淘寶客服話術與售后問題的解決

　　客服的自動回復

　　千牛自帶功能：自帶主推產品鏈接+營銷文案

　　服務市場客服軟件，自動回復， 消費者提問之后 輸入問題關鍵詞之后 回答不同的問題

　　如何引導消費者與催單：針對一些今天產生來詢盤 未成交的客戶，5分鐘左右主動發一個消息，直接告訴他今日拍下有何種優惠 錯過今天就沒有了，哪里還有疑惑 為什么沒有下單。

　　出現了售后問題如何解決：在前期 盡量不要讓自己正在操作的寶貝，有中差評。回評價：第一 產品生產多了 難免有一些瑕疵產品 我們小店7天無理由退換貨 運費我們全出，第二 該用戶給過產品差評之后 聯系不上 我們沒有辦法。