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拆單不發(fā)貨可以投訴嗎(拆單退貨是什么意思)

瀏覽量 126 時(shí)間 2023-03-17 17:56:18

  編輯導(dǎo)語(yǔ):網(wǎng)購(gòu)時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)這種情況:有些商品明明是兩個(gè)訂單,卻是一個(gè)物流;而有時(shí)候一家店鋪買的東西卻分批次發(fā)貨。為什么會(huì)這樣呢?主要是因?yàn)橛唵伪徊鸱只蚝喜⒘恕1酒恼轮校髡叻治隽擞唵尾鸱趾秃喜⒌脑颍信d趣的小伙伴不妨來看看。

淘寶代運(yùn)營(yíng)哪個(gè)好

  現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)在我們生活中非常普遍,但是我們?cè)谄脚_(tái)下單購(gòu)物時(shí),有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己明明是同一個(gè)店鋪購(gòu)買的東西卻分成兩次發(fā)貨;或者是不同的訂單,在發(fā)貨時(shí)卻是在一個(gè)物流里面;這其中蘊(yùn)含著什么原理呢?


  今天我們就來說一下電商中常見的訂單拆分與合并,分別從以下幾個(gè)維度來說一下。


  一、什么是訂單的拆分與合并


  訂單的拆分:首先拆分的話其實(shí)就是將一個(gè)訂單拆分成多個(gè)子訂單。


  一般分為兩種情況:


  同一商家主體的拆單和不同商家主體的拆單;將訂單的發(fā)貨單拆分為多個(gè)多個(gè)發(fā)貨單。/


  訂單的合并:訂單的合并就比較簡(jiǎn)單了,只是發(fā)貨單的合并,而不是改變用戶實(shí)際訂單。


  二、拆分合并訂單的原因


  拆單的主要目的是為了方便發(fā)貨和結(jié)算方便,而合并的目的是節(jié)省平臺(tái)的發(fā)貨成本。


  三、訂單的拆分受哪些因素的影響


  訂單的拆分一般我們主要分為兩個(gè)內(nèi)容:訂單的拆分,訂單的發(fā)貨單的拆分,也可以理解為用戶下單的訂單拆分和商家根據(jù)用戶下單的發(fā)貨單的拆分。


  雖然整體上都是訂單的拆分,但是我們要搞清楚業(yè)務(wù)流程,看的時(shí)候要分為兩個(gè)部分來看。


  不管是拆分還是合并影響因素基本上都是以下幾點(diǎn):


  第一個(gè)影響因素在上面也說了,不同的商家主體導(dǎo)致的拆分,因?yàn)樽詈笏麄兩婕暗呢?cái)務(wù)結(jié)算,資金流向不一樣,所以需要拆分訂單。第二個(gè)影響因素是不同的倉(cāng)庫(kù),對(duì)電商商家來說,他們的貨物存儲(chǔ)可能是有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的,一般會(huì)按照城市來進(jìn)行一個(gè)區(qū)分,不同城市的倉(cāng)庫(kù)的商品在合并下單會(huì)后,需要自動(dòng)的進(jìn)行訂單分單下單。第三個(gè)影響因素是商品屬性的不同,如我們購(gòu)買的商品是易碎品,那就不能同普通商品一起發(fā)貨;再比如生鮮類的商品,大部分都是有一個(gè)配送的時(shí)效性,或者是它運(yùn)輸方式可能不一樣(需要空運(yùn)等),所以一般可能需要與常規(guī)的商品進(jìn)行區(qū)分開。第四個(gè)影響因素是業(yè)務(wù)場(chǎng)景,如商家設(shè)置了秒殺,預(yù)售等活動(dòng)商品需要進(jìn)行獨(dú)立下單,包括一些海外購(gòu)之類。


  四、訂單的拆分場(chǎng)景


  1. 訂單提交前的拆分


  主要是指的是通過入口的限制和區(qū)分,實(shí)現(xiàn)不同商家或者不同銷售場(chǎng)景的商品,不能一起提交訂單。


  最常見的就是說我們的一個(gè)外賣商品,大家在點(diǎn)外賣的時(shí)候,不管是美團(tuán)的還是餓了么的,外賣我們都是先去選擇商家,然后每個(gè)商家里面,他的購(gòu)物車都是互相獨(dú)立的。


  比如你點(diǎn)了肯德基的一個(gè)外賣,然后你選了很多商品之后,再切換回來,去點(diǎn)一個(gè)蜜雪冰城,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的提交入口,兩個(gè)購(gòu)物車是互相獨(dú)立的。


  這就是說我們是通過入口的限制和區(qū)分實(shí)現(xiàn)了不同商家他的訂單不能一起提交。


  還有一種,比如我們經(jīng)常遇到的秒殺或預(yù)售的商品。


  這種商品,我們一般情況下是沒有購(gòu)物車按鈕的,只是能通過直接支付這一種方式來進(jìn)行提交。


  對(duì)于這種類型的商品來說,也是在訂單提交前就已經(jīng)通過功能上的限制,限制了這個(gè)商品不能一起下單。這也是訂單提交填前的一個(gè)拆分。


  總結(jié):訂單提交前的拆分,比較常見的兩種限制情況:


  購(gòu)物車按照商家區(qū)分限制,不能同時(shí)提交多個(gè)商家的訂單。限制只能進(jìn)行單品購(gòu)買,不能添加購(gòu)物車。


  2. 提交訂單時(shí)的拆分


  提交訂單后時(shí)拆分指的是我們?cè)谟唵紊傻臅r(shí)候,按照一定的規(guī)則和原則進(jìn)行一個(gè)訂單拆分,這是我們最常見的一種方式。


  比如我們經(jīng)常看到的淘寶,在購(gòu)買不同商家主體的商品的時(shí)候,加入購(gòu)物車?yán)镆黄鹣聠螘r(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn),我們提交訂單后, 訂單列表里面的商品會(huì)按照不同都商家主體進(jìn)行了拆分,成了不同的訂單。


  總結(jié):這個(gè)就是淘寶的一個(gè)拆單規(guī)則,會(huì)按照不同的商家主體來進(jìn)行拆分訂單。


  但是這幾個(gè)是可以合并進(jìn)行支付的,當(dāng)然在部分系統(tǒng)中,在訂單提交時(shí)的拆分時(shí),也會(huì)考慮一些配送方式和倉(cāng)儲(chǔ)物流商品類型的信息,這個(gè)是可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置的。


  3. 支付時(shí)訂單的拆單


  這個(gè)就要拿京東舉例了,不管你是選擇自營(yíng)商品,還是疊加其他另一商品,也不管你選的商品類目,在訂單沒有支付前,它都只是一個(gè)訂單。


  然后你進(jìn)行支付時(shí),它再按照不同的供貨主體和一些發(fā)貨方式,倉(cāng)儲(chǔ),類型,類目等進(jìn)行拆分。


  這就是訂單支付時(shí)會(huì)做的一個(gè)拆單,在未支付前只會(huì)作為一個(gè)訂單。


  總結(jié):以上的三種場(chǎng)景就是相對(duì)于訂單的一個(gè)拆分,也可以理解為用戶端下單前的訂單拆單。


  這種情況下的拆單用戶是可以實(shí)際地看到它的,可以看到不同的訂單和訂單號(hào)。并且在每一種場(chǎng)景里面,他的一些拆單規(guī)則也不一樣。


  一般情況下,最基本的是需要按照交易主體進(jìn)行拆分的,這個(gè)是必須拆分的。


  至于其他按照發(fā)貨方式,倉(cāng)儲(chǔ)商品類型等,可以在訂單的時(shí)候做拆分,也可以在發(fā)貨的時(shí)候拆發(fā)貨單,這個(gè)是根據(jù)業(yè)務(wù)要求來的。


  五、發(fā)貨單的拆分


  發(fā)貨單的拆分,其實(shí)就是在商家后臺(tái),倉(cāng)庫(kù)物流發(fā)貨的時(shí)候做的拆分。


  首先我要了解發(fā)貨單和訂單的關(guān)系,正常情況下是一個(gè)訂單,對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)貨單,(1對(duì)1的關(guān)系)。


  但在某些情況下,一個(gè)訂單也可能對(duì)應(yīng)多個(gè)發(fā)貨單(1對(duì)n的關(guān)系),它做了一個(gè)拆分。


  那為什么要做拆分呢?


  為了提高分揀效率,或者是物流或倉(cāng)庫(kù)(多倉(cāng)發(fā)貨)等方面的原因需要做發(fā)貨單的拆單,其實(shí)也是在上面的影響因素里面的。從用戶層面考慮,用戶已經(jīng)下單完成,達(dá)成了這種購(gòu)物協(xié)議,商家如果隨意更改用戶的訂單,則會(huì)造成用戶對(duì)此不信任,影響應(yīng)該用戶的體驗(yàn)。


  六、訂單的合并


  訂單的合并比較簡(jiǎn)單,和訂單的拆分一樣,不是將用戶的兩個(gè)訂單做合并,這里也是將發(fā)貨單做了合并。


  “合并發(fā)貨”要遵循一個(gè)原則,將滿足條件的訂單包括買家的 id,收貨人的姓名,電話,地址信息都是一樣的, 并且滿足合并發(fā)貨的物流配送需要求的,才可以合并到一個(gè)進(jìn)行發(fā)貨。


  這里要注意用戶的數(shù)據(jù)是不可以隨意更改的,所以一般我們用戶端還是顯示的兩個(gè)訂單,但是兩個(gè)訂單的物流單號(hào)可以看到是一樣的。整體框架:


  總結(jié):訂單拆分,我們主要包括兩大方面內(nèi)容:


  訂單的拆分主要發(fā)生在提交訂單前和提交訂單時(shí),以及我們進(jìn)行訂單支付的時(shí)候。一般在支付后,不會(huì)再對(duì)訂單進(jìn)行處理。


  發(fā)貨單是已經(jīng)支付成功的訂單,因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)配送及商品等各方面的因素的影響,只是針對(duì)發(fā)貨單進(jìn)行合并而不會(huì)修改用戶的訂單數(shù)據(jù)。


今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)公司、代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。
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