客服是淘寶店鋪的靈魂，如果一個(gè)店鋪想要發(fā)展起來(lái)，離不開(kāi)客服的支持和協(xié)助。所以服務(wù)好客服對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店是至關(guān)重要的。淘寶運(yùn)營(yíng)有多種客服類(lèi)型，那么怎么才能找出適合自己的售后客服呢？如何快速找個(gè)好的代運(yùn)營(yíng)人員呢？首先就需要對(duì)淘寶店鋪有所了解，然后選擇合適的售后客服。所以選擇靠譜的淘寶售后客服很重要，好話術(shù)也能讓賣(mài)家事半功倍。

　　一、什么樣的客服適合你？

　　在這里，我不會(huì)把淘寶客服定義為“高冷”、“高智商”的工作人群。客服人員只要不過(guò)于“高傲”就好，但是想要成為一名高質(zhì)量的客服還需要很多基礎(chǔ)和積累。首先可以做一下客服這個(gè)行業(yè)，你需要一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是必須要做一番了解，不然你很難找到適合自己的。然后我們可以看看這些客服人員都有哪些優(yōu)點(diǎn)？

　　二、客服話術(shù)要點(diǎn)和話術(shù)技巧

　　1、了解產(chǎn)品：首先是知道產(chǎn)品的基本信息，包括材質(zhì)，大小，價(jià)位和顏色等等，在確定產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)也要根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行針對(duì)性推薦。2、解答疑問(wèn)：我們知道買(mǎi)家對(duì)店鋪的印象都是以什么為主的呢？主要是因?yàn)榭头慕獯鸩粌H可以幫助賣(mài)家解決疑惑還有相關(guān)政策、售后保障等等相關(guān)問(wèn)題給買(mǎi)家服務(wù)。3、互動(dòng)交流：在日常溝通中可能遇到一些特殊問(wèn)題還需要客服能夠耐心地和客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，要保持熱情耐心，這樣才能更好地維護(hù)店鋪的口碑。4、評(píng)價(jià)：對(duì)于新用戶(hù)而言，如果對(duì)店鋪不是很滿意或者價(jià)格過(guò)高都需要客服進(jìn)行評(píng)論來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)行下單。5、分享優(yōu)惠：如果是店鋪老用戶(hù)建議可以為客戶(hù)帶來(lái)一些優(yōu)惠活動(dòng)。

　　三、如何判斷客服的服務(wù)水平

　　1、問(wèn)需服務(wù)：一般情況下，買(mǎi)家在淘寶上購(gòu)物都會(huì)向客服咨詢(xún)問(wèn)題，那么客服就會(huì)及時(shí)給買(mǎi)家解答。而很多店鋪并沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的客服回復(fù)功能，那么如果客服只是簡(jiǎn)單地問(wèn)一問(wèn)相關(guān)事情，那么可以肯定他沒(méi)有問(wèn)到問(wèn)題。2、態(tài)度好：客服和顧客溝通也是有技巧的。如果顧客不滿意或者購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)不滿意的產(chǎn)品，那么這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行溝通，或者幫助顧客解決難題。所以對(duì)于這些方面賣(mài)家還是要多加留意。3、回答問(wèn)題準(zhǔn)確：一位靠譜的客服可以讓買(mǎi)家快速地找到所需要的商品信息和問(wèn)題。而且也可以快速地幫助顧客解決問(wèn)題。