電商客服外包指的是第三方服務(wù)公司，就是為電商網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)客服人員，通過(guò)收取少量服務(wù)費(fèi)用讓網(wǎng)店得到專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。那么電商客服外包到底是干什么的?小編通過(guò)以下幾個(gè)方面為大家講解一下外包客服的工作內(nèi)容。

　　一、接待顧客

　　網(wǎng)店客服的主要工作就是接待售前顧客、為售后顧客解決問(wèn)題。萌萌客客外包服務(wù)公司的張經(jīng)理曾這樣介紹過(guò)，每個(gè)客服都會(huì)接待顧客，但是接待效果卻不同，外包客服懂得如何接待好大眾，同時(shí)還能引導(dǎo)大眾如何行動(dòng)。對(duì)于那些問(wèn)題較多的大眾，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)，詳細(xì)回答每一個(gè)問(wèn)題，永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出一副不耐煩的樣子，注意文字的表達(dá)。

　　外包客服接待顧客

　　二、接收和回復(fù)郵件

　　像跨境電商網(wǎng)店客服的主要任務(wù)就是接收和回復(fù)郵件，但是問(wèn)題在于跨境電商的客服必須要懂外語(yǔ)。外包公司的外語(yǔ)客服會(huì)在收到郵件的第一時(shí)間為顧客回復(fù)郵件。

　　三、核對(duì)信息

　　很多店鋪容易忽視核對(duì)信息，感覺(jué)沒(méi)有必要。其實(shí)不然，就收件信息核對(duì)的問(wèn)題，萌萌客客服外包服務(wù)公司的張經(jīng)理表示，雖然大部分人的地址是正確的，但也有一部分人因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改。和客戶(hù)核對(duì)收件信息，不僅可以降低損失，也可以讓人家覺(jué)的你是在很用心的做事情。

　　核對(duì)顧客信息

　　四、差評(píng)管理

　　中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

　　外包客服的工作遠(yuǎn)不止如此，售前客服的主要任務(wù)是銷(xiāo)售，客服要對(duì)顧客分類(lèi)、記錄、推薦商品，售后客服則要解決顧客問(wèn)題，還要定時(shí)回訪(fǎng)。所以服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率不是輕易就得到的，背后是外包客服的付出。