說到退貨真是商家最怕的事，不僅是賠了本還怕店鋪降權，處理不當容易引起糾紛退款率，影響到店鋪報名活動及運營，那么出現退貨這樣情況怎么做呢？下面小編跟大家聊聊處理辦法。

　　買家反饋漏發(fā)少件時

　　先讓客戶拍照確定是否少件了，確定后再問一下簽收時的包裹是否有破損，分清責任在誰，如果真是包裹破損導致的少件，聯系快遞方賠償的同時給買家補發(fā)，注意告知買家補發(fā)時間。

　　要是商家這邊少發(fā)件，跟客戶商量補發(fā)或退款，敢于承擔責任，作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務負責，盡量給客戶友好的印象，不然會掉失可不是一位客戶。

　　買家反饋發(fā)錯商品時

　　同樣也是先拍照，確定發(fā)錯件，主動承認錯誤，并承擔退貨運費，再盡快補發(fā)正確的商品。

　　未發(fā)錯商品，買家提供的圖片非本店商品。出現這個問題，通常有兩種情況：

　　第一情況：避免誤會，對于買家的疑問，賣家主動聯系客戶了解具體的情況，要是客戶自己搞錯了，客戶也有可能同時買好幾家商品，就跟買家說我們店鋪沒有這款商品就好了，千萬注意不能辱罵客戶，一旦客服出現違規(guī)用語引起買家投訴，未及時處理好可能會給店鋪造成三級限制。

　　第二種情況：買家故意發(fā)起申請，商家對于白嫖黨零容忍，遇到這樣情況也不要怕，若買家售后通過，可以到商家后臺【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權申訴】發(fā)起維權申訴。

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