網店售前售后客服外包，顧名思義，就是引導客戶下單，給客戶介紹產品的使用和功能，解答客戶購買前對產品的各種疑問，并且解決售中售后問題的平臺。那么對于客服外包公司的選擇，您了解多少呢?下面是小編總結的一些經驗。

　　一、找響應時間快的公司

　　網上購物的人，不會花費過多的時間等待客服回復，萌萌客客服外包服務公司的資深運營經理表示找對客服要求高的，對于一個嚴格要求的客服，規(guī)定是應該在20秒之內響應顧客的問題，要求速度也是每分鐘50字以上，不管客服多忙，都要及時的響應顧客的問題。

　　二、找服務態(tài)度好的

　　客服在為顧客提供服務的時候，我們應該讓顧客感受到我們的熱情，除了要對客服有耐心，還要懂得站在顧客的角度去為客服推薦合適顧客的。萌萌客客服外包服務公司的市場運營經理表示，選擇外包公司不要過于受價格影響，服務態(tài)度才是影響服務質量的關鍵。

　　三、找溝通技巧多的

　　現在網店都會設置自動回復，這樣當顧客進店咨詢就會直接回復，但是機器并不能完全的依賴，客服要做的還是要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心里，才能正確的引導顧客去完成訂單。

　　四、找有質檢部門的

　　質檢部門對于客服公司來說是個極其重要的部門，該部門對整個客服服務過程起著監(jiān)督的作用。這個質檢工作是由公司的客服經理和主管勝任的，通過質檢可以發(fā)現客服工作中的瑕疵，做到及時指出，完善處理，總結經驗，避免再次發(fā)生。

　　現在售前售后客服外包很流行，但選擇什么樣的客服外包公司合作是個問題，以上是小編為大家總結的找售前售后客服外包公司的幾個條件，希望能幫助到大家。