電商行業(yè)發(fā)展的越來(lái)越快，消費(fèi)者的要求也是越來(lái)越高，所以淘寶網(wǎng)店對(duì)客服的需求是越來(lái)越大，越來(lái)越嚴(yán)格，尤其是在商家面對(duì)雙十一這種活動(dòng)大促的時(shí)候，流量劇增，現(xiàn)有客服難以應(yīng)付成了諸多電商企業(yè)的一大難題。

　　自從淘寶客服托管行業(yè)的興起，這一難題得到了快速的解決，然而也造就了許多企業(yè)因急切需要而盲目選擇合作方，導(dǎo)致店鋪銷(xiāo)量損失慘重。萌萌客客服托管公司的小編在此忠告，一定要找對(duì)合作伙伴。

　　一個(gè)好的淘寶客服才能給店鋪帶來(lái)巨大的效益。如何找到可靠又專(zhuān)業(yè)的淘寶客服托管公司呢?請(qǐng)看如下標(biāo)準(zhǔn)!

　　1、是否有固定辦公場(chǎng)地

　　固定辦公場(chǎng)地是硬性條件，不僅要在網(wǎng)上查詢公司的資質(zhì)，而且最好是去實(shí)地考察一下，眼見(jiàn)為實(shí)，查看公司客服人員的工作狀態(tài)，以及托管公司的一個(gè)整體素養(yǎng)。即使不能實(shí)地考察，也要視頻查看。

　　2、考核客服人員的能力

　　客服人員的重要性，眾所周知，所以客服能力的考核是重中之重。托管客服公司是否具有一套完整的培訓(xùn)、考核體系，培訓(xùn)和考核機(jī)制越完善，客服人員的水平越高。不僅有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)抽查聊天以及評(píng)分，而且還有數(shù)據(jù)支撐(首響時(shí)間/平均響應(yīng)時(shí)間，回復(fù)率以及詢單轉(zhuǎn)化率等等)，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都一目了然。

　　3、管理制度是否完善

　　看托管公司是否專(zhuān)業(yè)，完善的管理制度是需要考慮進(jìn)去的，可以從客服的培訓(xùn)、排班、一系列的考核等等幾個(gè)方面入手，一套完善的管理制度是客服服務(wù)質(zhì)量的基本保障。

　　4、店鋪交接、日常溝通是否清晰

　　每一個(gè)淘寶網(wǎng)店與托管公司合作之前都會(huì)考慮到店鋪的一個(gè)交接以及日常的溝通問(wèn)題。萌萌客托管客服公司的甄經(jīng)理曾提到，度過(guò)了前面的交接期和磨合期之后，客服管理基本上就可以不用操心了。具體分以下幾步：

　　實(shí)習(xí)：對(duì)于專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，可以安排客服到實(shí)地實(shí)習(xí)、受訓(xùn)，店主也可以安排相關(guān)人員來(lái)托管公司進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　交接：店鋪信息、產(chǎn)品詳情進(jìn)行線上/下交接，搭建組織架構(gòu)聯(lián)系表，QQ群進(jìn)行長(zhǎng)期的線上溝通。

　　反饋：部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行巡檢，把問(wèn)題及時(shí)反饋店主，對(duì)店鋪、產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題反饋。

　　除此之外，還需要看看合作的案例，以及現(xiàn)階段合作的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量和水平都需要有一個(gè)大致的了解。

　　找到了靠譜的雙十一淘寶客服托管公司，就能輕松hold住流量暴增。真正有實(shí)力的公司，在面對(duì)活動(dòng)大促時(shí)，會(huì)與多方資源展開(kāi)合作，比如與院校合作就是一種方式。有豐富的合作經(jīng)驗(yàn)，可以在短期內(nèi)做好所有的準(zhǔn)備工作以及客服的培訓(xùn)工作，保證客服在活動(dòng)期間全部合格上線。