12月7日消息，企業(yè)微信4.0.20版本上線，連接微信能力再升級。其中，微信客服可將客服主管等角色設(shè)置為應(yīng)用負(fù)責(zé)人，設(shè)置后負(fù)責(zé)人可在手機端直接管理，包括在各個場景接入帳號、查看會話記錄和統(tǒng)計、配置機器人歡迎語等。當(dāng)需要成員幫忙解答客戶問題時，可將客戶聊天轉(zhuǎn)接給他們，而新進(jìn)入的客戶聊天不會自動分配給他們。另外，不同的客服帳號可以選擇不同的管理方式，包括在微信客服應(yīng)用內(nèi)管理、通過API管理和授權(quán)給第三方應(yīng)用來管理，每個帳號獨立管理，更加靈活可控。微信用戶從視頻號小店咨詢客服時，可以快捷發(fā)送商品或訂單卡片，接待人員收到后可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的服務(wù)。接待人員可在客戶詳情里查看更詳細(xì)的客戶來源，包括可以查看客戶具體是從哪個視頻號、小店或App發(fā)起咨詢的。

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