11月1日消息，叮咚買菜張茗近日在接受訪談時提到：“我們一直認為，比起VoC本身，更重要的是VoC對業(yè)務(wù)的影響，有價值的VoC一定是可以被業(yè)務(wù)認可的”。并且提到，企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織，VoC開展的大前提是順應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求，作為客服部門，不能按照做藝術(shù)品的心態(tài)去做VoC，一定是以業(yè)務(wù)和業(yè)績?yōu)槁潼c和抓手的。VoC即客戶之聲（Voice of the Customer），簡稱VoC。

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