今年6月，阿里創(chuàng)始人馬云召開(kāi)內(nèi)部溝通會(huì)議，當(dāng)時(shí)他指出，阿里電商應(yīng)該「回歸淘寶」「回歸用戶(hù)」「回歸互聯(lián)網(wǎng)」，并重點(diǎn)提到接下來(lái)是淘寶的機(jī)會(huì)，而不是天貓的機(jī)會(huì)。兩個(gè)月后，馬云提出的變革，已經(jīng)收獲成效，8月10日，阿里巴巴發(fā)布財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)總營(yíng)收2342億元，同比增速13.9%，淘天集團(tuán)季度收入同比增長(zhǎng)12%。根據(jù)財(cái)報(bào)消息，電商巨頭阿里也似乎在重奪失去的江山，這對(duì)于提振社會(huì)消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)信心具有重大意義。

  一、平臺(tái)政策與服務(wù)雙利好，淘寶用戶(hù)與商家雙增長(zhǎng)

  馬云回歸后，經(jīng)過(guò)積極調(diào)整，其淘寶業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步優(yōu)化，用戶(hù)與商家實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)。在用戶(hù)側(cè)，根據(jù)QuestMobile與高盛研報(bào)透露，6月份手淘APP日活達(dá)4.02億，同比增長(zhǎng)6.5%，是目前日活唯一破4億的電商平臺(tái)。而MAU則達(dá)8.87億，比拼多多領(lǐng)先2.58億，淘寶用戶(hù)DAU/MAU達(dá)到45%，增長(zhǎng)率位居電商類(lèi)APP第一。在維持巨大用戶(hù)體量的前提下，自3月份以來(lái)，連續(xù)實(shí)現(xiàn)五個(gè)月高速擴(kuò)張。數(shù)量上漲的同時(shí)，用戶(hù)質(zhì)量也穩(wěn)步提升，據(jù)過(guò)去的618數(shù)據(jù)，“淘天”平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)與訂單量同步增長(zhǎng)。總言之，多方數(shù)據(jù)都共同驗(yàn)證一個(gè)事實(shí)：淘寶，正在持續(xù)向好。

  隨著用戶(hù)大規(guī)模回歸，并伴隨留存好、粘性高等原有優(yōu)勢(shì)，淘寶新增商戶(hù)增速明顯。數(shù)據(jù)顯示，天貓本季度新入駐商家同比增長(zhǎng)75%，而在過(guò)去一年內(nèi)，新增500多萬(wàn)商家入駐淘寶，其中中小商家占絕大多數(shù)。用戶(hù)與商家雙增長(zhǎng)的背后，是淘寶平臺(tái)政策和內(nèi)容服務(wù)雙提升的結(jié)果。

  在商家端，加大扶植力度，打造“藍(lán)星計(jì)劃”、“百萬(wàn)新商造星計(jì)劃”等系列活動(dòng)，持續(xù)增加“流量扶持”、“傭金抵扣”等利好政策；降低運(yùn)營(yíng)門(mén)檻，開(kāi)放各類(lèi)運(yùn)營(yíng)神器，方便品牌和中小商家靈活運(yùn)營(yíng)會(huì)員和內(nèi)容；面向全體商家開(kāi)放“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”機(jī)制，中小商家可0門(mén)檻開(kāi)通會(huì)員運(yùn)營(yíng)，建立專(zhuān)屬會(huì)員體系；加強(qiáng)科技驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，舉辦“AI生態(tài)伙伴計(jì)劃”，推進(jìn)AI在電商行業(yè)的應(yīng)用落地，讓商家經(jīng)營(yíng)更加智能化。在內(nèi)容端，上線(xiàn)“夜淘寶”版本，加大直播、短視頻流量，為用戶(hù)提供娛樂(lè)互動(dòng)、活動(dòng)玩法等多項(xiàng)內(nèi)容，用泛娛樂(lè)提高用戶(hù)新增留存。無(wú)論是政策端還是內(nèi)容端，一系列的動(dòng)作都印證著淘天集團(tuán)CEO戴珊的那句話(huà)——“將以歷史級(jí)的巨大投入，為商家做大用戶(hù)規(guī)模?！?br />
  二、穩(wěn)抓機(jī)遇助力生意增長(zhǎng)，火蝠電商以“百分服務(wù)”取勝

  行業(yè)巨頭淘寶逆勢(shì)增長(zhǎng)的消息，無(wú)疑是給了消費(fèi)者、商家和服務(wù)商注入了一支“強(qiáng)心劑”。作為與電商平臺(tái)發(fā)展休戚相關(guān)的電商服務(wù)商，武漢火蝠電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“火蝠電商”）始終緊隨行業(yè)動(dòng)向，多次獲得“淘天”官方認(rèn)證的“星級(jí)服務(wù)商”。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本次“阿里季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)大漲”事件表示積極信心，并主動(dòng)擁抱淘天集團(tuán)“用戶(hù)為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”三大核心戰(zhàn)略，提升服務(wù)能力，助力合作商家抓住增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

  在“科技驅(qū)動(dòng)”方面，火蝠電商致力于使用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具幫助商家迅速了解市場(chǎng)，讓經(jīng)營(yíng)變得更加智能化，從而節(jié)省人力物力成本。先后研發(fā)蜂鳥(niǎo)速駕、蜂鳥(niǎo)智推、火蝠鉆展等多款智能軟件，其中核心軟件“蜂鳥(niǎo)速駕”依托自創(chuàng)LA極限算法，以海量關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)，自動(dòng)查找匹配高質(zhì)量的關(guān)鍵詞，自動(dòng)推廣優(yōu)化，并且運(yùn)用4大優(yōu)化策略適應(yīng)不同流量供給，多方位滿(mǎn)足賣(mài)家千人千面的推廣需求。

  在“生態(tài)繁榮”方面，基于“淘寶內(nèi)部流量向直播和短視頻傾斜，未來(lái)手淘上推薦信息流的70%將會(huì)給到短視頻、直播切片以及直播間?！币约啊耙固詫殹鄙暇€(xiàn)，火蝠電商將大力夯實(shí)短視頻與直播生產(chǎn)能力，用更好的內(nèi)容幫助商家抓住消費(fèi)者。目前，企業(yè)擁有專(zhuān)業(yè)的攝影攝像團(tuán)隊(duì)，近百位達(dá)人主播資源，1200平方米多功能拍攝場(chǎng)景，月均短視頻產(chǎn)能可達(dá)6000+條。在“用戶(hù)為先”方面，火蝠電商從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅克季S”，除開(kāi)公域流量新用戶(hù)獲取外，將著力提升商家的私域運(yùn)營(yíng)以及會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，經(jīng)營(yíng)重心從獲取新用戶(hù)（流量）調(diào)整為留住老用戶(hù)（留量）上，用高質(zhì)量服務(wù)和價(jià)值認(rèn)同留住用戶(hù)，幫助企業(yè)建立品牌資產(chǎn)體系。

  綜上，在過(guò)去一年多，淘寶持續(xù)面對(duì)多方承壓，這一次拿出“亮眼”的成績(jī)單，引發(fā)行業(yè)熱議。而在淘寶不斷改革優(yōu)化的同時(shí)，京東也通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在2023年第一季度，盈利水平明顯提高。當(dāng)然，痛失“用戶(hù)”的拼多多，更不會(huì)坐以待斃。此外，快手、抖音正在補(bǔ)齊貨架，試圖叫板“淘京拼”。在多方混戰(zhàn)的勢(shì)頭下，未來(lái)國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，會(huì)越來(lái)越激烈。

  全新的電商格局，AI數(shù)字科技的發(fā)展，為品牌商帶來(lái)了更廣的用戶(hù)和流量場(chǎng)景，同時(shí)也為像火蝠電商這樣的品牌電商服務(wù)商帶來(lái)新一輪的增長(zhǎng)契機(jī)，但如何在電商賽道中脫穎而出，做好“百分服務(wù)”是永遠(yuǎn)不變的宗旨。